Здравствуйте,

Сотрудник %%NAME%% только что ответил по заявке технической поддержки.

Тема заявки: %%SUBJECT%%  
Идентификатор отслеживания: %%TRACK_ID%%

Управление заявкой осуществляется по следующей ссылке:  
<a href="%%TRACK_URL%%">%%TRACK_URL%%</a>

С уважением,  
%%SITE_TITLE%%  
<a href="%%SITE_URL%%">%%SITE_URL%%</a>